• پایش، نگهداری، مدیریت رخداد، بهبود مستمر و پشتیبانی تخصصی زیرساخت فناوری اطلاعات.

سطح خدمت، دامنه مسئولیت و شاخص‌های عملکرد به‌صورت شفاف تعریف و گزارش‌های دوره‌ای همراه با برنامه بهبود ارائه می‌شوند.